Customer Relations Officer / Customer Service

Bergabunglah dengan Green Energi Utama, perusahaan energi terkemuka di Malang, dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Relations Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami dengan menyediakan dukungan dan solusi yang profesional dan ramah.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan yang kuat. Dengan keahlian Anda dalam komunikasi, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terperinci dalam CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Membantu pelanggan dalam memahami produk dan layanan kami, serta memberikan rekomendasi yang sesuai.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket seperti Salesforce, HubSpot, Zendesk, atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang berbeda dan memahami berbagai kebutuhan mereka.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait